Inne usługi

Ubezpieczenia

PKO Finat jest agentem ubezpieczeniowym PZU S.A. oferującym sprzedaż ubezpieczeń w kanałach elektronicznych, a także w bankowości internetowej.

W ofercie PKO Finat są następujące ubezpieczenia:

PZU Dom

W ramach PZU DOM można ubezpieczyć nieruchomości:

• budynki mieszkalne - także na etapie budowy,
• lokale mieszkalne,
• garaże w połączeniu z budynkiem mieszkalnym lub budynkiem mieszkalnym w stadium zabudowy.

Ubezpieczenie może objąć również ruchomości domowe i stałe elementy.  

Wojażer - PZU Pomoc w Podróży

W ramach ubezpieczenia Wojażer –  PZU Pomoc w Podróży można ubezpieczyć podróżujących na czas wyjazdu krajowego i zagranicznego w celu:

• turystycznym,
• uprawiania sportów (również wyczynowo i wysokiego ryzyka)
• podjęcia nauki,
• podjęcia pracy.

Złoto i srebro inwestycyjne

PKO Finat wspólnie z Mennicą Polską realizuje sprzedaż online złota inwestycyjnego, sztabek srebra, monet kolekcjonerskich oraz numizmatów.

Model oferowania usług online uwzględnia również możliwość przechowania zakupionego w Mennicy Polskiej złota inwestycyjnego.

Doładowania telefonów online

PKO Finat prowadzi sprzedaż doładowań online do telefonów komórkowych typu prepaid sieci Orange Polska, Polkomtel, T-Mobile Polska, Virgin Mobile oraz Play.

W ramach oferowanego rozwiązania klienci mogą szybko, bezpiecznie i wygodnie doładować sobie lub innej osobie telefon w najpopularniejszych sieciach komórkowych w Polsce.

W celu uzyskania szczegółowej oferty uprzejmie prosimy o kontakt z naszym Działem Handlowym.

Invoobill

PKO Finat pośredniczy w dostępie do usługi Invoobill oferowanej przez Krajową Izbę Rozliczeniową. Invoobill jest systemem elektronicznej prezentacji i płatności rachunków, umożliwiający dostarczanie klientom elektronicznych faktur za pośrednictwem systemów bankowości internetowej.

Raporty BIK

PKO Finat jest dystrybutorem raportów historii kredytowej udostępnionych przez Biuro Informacji Kredytowej. Raporty dystrybuowane przez PKO Finat dostępne są w systemach bankowości internetowej PKO Banku Polskiego.

PKO Finat udostępnia następujące raporty BIK:

Raport Plus – dotyczy:

- bieżącego stanu zobowiązań kredytowych z informacją o terminowości ich regulowania, z historią rachunków kredytowych oraz danymi zawartymi w umowach kredytowych,

- stanu regulowania zobowiązań, informacji o zamkniętych lub spłaconych zobowiązaniach jakie znajdują się w bazie BIK.

Raport Plus z Informacją o Ocenie Punktowej – oprócz wszystkich informacji dostępnych w Raporcie Plus, ten raport zawiera dodatkowo informację o ocenie punktów.

Skargi i reklamacje Klienci  mogą składać w następujący sposób:

o   w formie pisemnej – złożone osobiście (po okazaniu dokumentu tożsamości)  w siedzibie Finat przy ul. Grójeckiej 5, 02- 019 Warszawa lub przesyłką pocztową za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca na adres: PKO BP Finat sp. z o.o., ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa;

o   ustnie – telefonicznie pod numerami telefonów infolinii Banku: Inteligo 0 800 121 121 lub + 48 81 535 67 89, iPKO 0 800 302 302 lub +48 81 535 60 60 lub osobiście do protokołu w siedzibie PKO Finat przy ul. Grójeckiej 5, 02- 019 Warszawa, w godzinach 8:00 - 16:00.

o   w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: wydzial.operacyjny@finat.pl z adresu e-mail zdefiniowanego przez Klienta w Serwisie.

Reklamacje są wyjaśniane przez PKO Finat w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed upływem tego terminu, a w przypadku odpowiedzi udzielanych na piśmie nadanie w placówce pocztowej wyznaczonego operatora (tj. operatora pocztowego obowiązanego do świadczenia usług powszechnych). Termin, o którym mowa powyżej, może ulec przedłużeniu w sprawach szczególnie skomplikowanych, z zastrzeżeniem, iż nie może on przekroczyć 35 dni roboczych. Jeżeli czas rozpatrywania reklamacji będzie dłuższy niż 15 dni roboczych od daty złożenia reklamacji, Klient jest informowany o przebiegu sprawy i podjętych działaniach. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji może zostać przekazana listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Opis procesu obsługi reklamacji znajduje się w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie zawierania umów o udostępnianie Raportów BIK w Serwisie Inteligo i iPKO oraz w Zasadach  przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie pośrednictwa w sprzedaży raportów BIK w PKO Finat.

PKO Finat jako instytucja zobowiązana na podstawie przepisów Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym informuje, iż po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Klient będący konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, niezadowolony z rozstrzygnięcia sprawy, jest uprawniony do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do rozpatrywania wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z PKO Finat jest Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl).

Zasady i tryb  składania wniosku oraz prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określają Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Klient ma prawo skorzystania z możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego umowy zawartej za pośrednictwem Internetu lub innego kanału elektronicznego, za pośrednictwem platformy ODR, funkcjonującej w krajach Unii Europejskiej, dostępnej na stronie internetowej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie zawierania umów o udostępnianie raportów BIK w iPKO i w Inteligo oraz Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie pośrednictwa w sprzedaży raportów BIK w PKO Finat znajdują się poniżej.